Actueel

Van SLA naar SLX: Het gaat om de beleving

In gesprekken met opdrachtgevers bespreek ik als SLA Manager uiteraard de contractuele SLA-verplichtingen, maar mogelijk nog belangrijker vind ik hoe zij de service en dienstverlening beleven. Daar komt de term SLX vandaan: Service Level Xperience. KPI centraal? In SLA-documenten staan vaak harde KPI’s met als ultiem voorbeeld natuurlijk een Prio 1 incident. De betreffende verstoring […]

Vier selectiecriteria voor een Managed Services Provider

Welke ICT-afdeling kent het niet? De business heeft een nieuwe softwaretool aangeschaft en stuurt een mail of jij dat ‘even in beheer kunt nemen’. Of de storage loopt sneller vol dan verwacht omdat de business ineens allerlei data wil bewaren die vroeger gewoon werd weggegooid, maar je krijgt geen budget voor uitbreiding van de omgeving. […]