CAREdesk ondersteunt u bij storingen in uw informatie infrastructuur. Dit doet i³ groep persoonlijk en vakkundig. Als zich een storing voordoet, meldt u dit incident bij de CAREdesk. Die registreert, categoriseert en analyseert het probleem. i³ groep lost het telefonisch of remote op. Gaat het om een hardware probleem, meldt i³ groep namens u het probleem bij de producent. U hebt één aanspreekpunt.
- Eén loket voor alle supportvragen op het gebied van uw informatie infrastructuur;
- CAREdesk ondersteunt al uw merken;
- U heeft één aanspreekpunt. De CAREdesk bewaakt de voortgang van de melding en beheert incidenten via service registratie software;
- Remote ondersteuning wordt verleend indien een adequate diagnose door middel van telefonische ondersteuning niet of nauwelijks mogelijk is;
- Incidenten die niet telefonisch of remote op te lossen zijn en om software problematiek gaan, of de impact van de storing is bedrijfskritisch, dan zorgt de CAREdesk voor een consultant op locatie. | | Overzicht van de CAREservices Solution CARE
Performance en continuïteit worden gewaarborgd
CAREbeheer
Ondersteuning en kennis bij beheertaken
CAREdesk
Bewaking van informatie infrastructuren
CAREtrainingen
Standaard en maatwerktrainingen |