CAREdesk
De informatie infrastructuur is essentieel voor uw organisatie. Het verwerken en opslaan van digitale informatie is de ruggengraat van uw organisatie. U streeft naar optimaal beheer zodat u problemen voorblijft. Indien zich toch een storing voordoet, wilt u zo snel mogelijk door een professional worden ondersteund.
Persoonlijk en vakkundig
De CAREdesk ondersteunt u bij storingen in uw informatie infrastructuur. Dit doet i³ groep persoonlijk en vakkundig. Als zich een storing voordoet, meldt u dit incident bij de CAREdesk. i³ groep registreert, categoriseert en analyseert het probleem. Indien mogelijk lost i³ groep het telefonisch of remote op. Gaat het om een hardware probleem, meldt i³ groep namens u het probleem bij de fabrikant. i³ groep bewaakt de voortgang van de melding en koppelt alle informatie terug. U heeft één aanspreekpunt.
Bewaken van uw IT-omgeving
Naast helpdeskdiensten wordt uw omgeving proactief bewaakt, omdat i³ groep regelmatig langskomt voor Solution CARE. Solution CARE betekent het monitoren en analyseren van de informatie infrastructuur op locatie. Deze informatie wordt verzameld en tot een tastbaar advies verwerkt. U bent vervolgens op de hoogte van de status van uw informatie infrastructuur componenten. De CAREdesk is ITIL v3 gecertificeerd.